Publicado: Sep 25, 2023
Agora, a Lente de contato do Amazon Connect permite transferir, reagendar ou encerrar contatos em andamento na página de detalhes do contato na interface do usuário do Amazon Connect. Hoje, a Lente de contato do Amazon Connect permite que os supervisores pesquisem e visualizem contatos em andamento e concluídos nos canais de voz, chat e tarefas. Com este lançamento, os supervisores podem realizar ações em contatos em andamento usando a interface do usuário do Amazon Connect, permitindo que eles encerrem contatos obsoletos ou inativos em diferentes canais e reagendem ou redistribuam tarefas entre atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido, exceto na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA). Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte nosso site. Para começar a usar, acesse a nossa documentação de ajuda.