Publicado: Sep 1, 2023
Agora, as Campanhas Externas do Amazon Connect oferecem suporte a um alto volume de divulgação sem a necessidade de atendentes. Um novo tipo de discagem, chamado “Sem atendente”, facilita a comunicação proativa com os clientes para casos de uso como notificações de voz personalizadas, lembretes de compromissos ou para habilitar o autoatendimento usando a Interactive Voice Responder (IVR – Resposta de voz interativa). Você pode usar a detecção integrada de secretárias eletrônicas para ajudar a identificar se a chamada foi atendida por um cliente ou um correio de voz e personalizar sua estratégia de contato adequadamente (por exemplo, se for uma pessoa, apresente opções para ela selecionar; se for uma mensagem de correio de voz, deixe uma mensagem). Você também pode gerenciar o ritmo especificando a capacidade de discagem para cada campanha (por exemplo, envie mais notificações de voz em menos tempo definindo uma capacidade de discagem maior para uma campanha específica sem atendente em comparação com outras campanhas de discagem). Também é possível usar um recurso opcional de lista de gerenciamento integrada oferecido pelo Amazon Pinpoint para criar jornadas de clientes e experiências de usuário multicanal. O tipo de discagem “Sem atendente” está disponível para uso imediato e pode ser habilitado no console do AWS Connect.
Com as Campanhas Externas do Amazon Connect, você paga conforme o uso para utilizar os serviços de saída de alto volume, as tarifas telefônicas associadas e as tarifas mensais de público-alvo pelo Amazon Pinpoint. Para saber mais, consulte nossa página.