Publicado: Oct 5, 2023
Agora, o Amazon Connect permite que os usuários acessem os últimos 90 dias (antes, 35 dias) do histórico de métricas de atendentes e contatos (por exemplo, nível de serviço, tempo médio de atendimento) usando a API GetMetricDataV2. Além disso, os usuários já podem fazer solicitações (abrangendo até 35 dias) com dados divididos por intervalos de tempo personalizáveis, como 15 minutos ou por hora ou semana. Usando a API GetMetricDataV2, as empresas podem criar painéis personalizados para medir a performance histórica de filas e atendentes. Por exemplo, as empresas podem rastrear o número de contatos recebidos nos últimos 7 dias, com dados divididos por dia, para ver como o volume de contatos mudou a cada dia da semana.
A API GetMetricDataV2 já está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect e a documentação da API.