Publicado: Oct 5, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece mais cinco métricas de performance de contatos e atendentes na API GetMetricDataV2 para ajudar gerentes de centrais de atendimento a obter informações mais detalhadas sobre a performance de filas e atendentes. Essas métricas incluem o tempo necessário para resolver um contato do início até o encerramento, a taxa de contatos abandonados e o número de contatos que um atendente não respondeu, excluindo os contatos abandonados pelo cliente durante a conexão. Por exemplo, usando essas métricas, as empresas podem criar painéis personalizados para analisar a rapidez de atendimento de solicitações de retorno de chamadas dos clientes ou o tempo total para conclusão de contatos mais longos, como tarefas.
Essas métricas estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect e a documentação sobre métricas.