Publicado: Oct 3, 2023
Agora, a Lente de contato do Amazon Connect alerta gerentes sobre métricas em tempo real usando notificações por e-mail, eventos do EventBridge ou tarefas do Amazon Connect. Esses novos alertas permitem que as empresas notifiquem seus gerentes sobre mudanças inesperadas nas operações das centrais de atendimento que podem afetar a experiência do cliente final. Agora, com esse lançamento, as empresas podem configurar alertas que incluem a escolha de uma métrica (por exemplo, nível de serviço), a definição de um limite para a métrica (por exemplo, o nível de serviço de 90 segundos cai abaixo de 75% em uma fila essencial aos negócios) e envio de uma notificação automática por e-mail ou atribuição de uma tarefa a um gerente para que tome medidas de acompanhamento.
Os alertas para gerentes sobre métricas em tempo real têm suporte nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), África (Cidade do Cabo) e Ásia-Pacífico (Seul). Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte o site.