Publicado: Nov 28, 2023
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece análises conversacionais em tempo real para o Amazon Connect Chat, estendendo a análise pós-contato baseada em machine learning (por exemplo, análise de sentimentos, categorização automática de contatos etc.) para cenários de contato em tempo real. Esses recursos permitem que os gerentes de centrais de atendimento detectem problemas de clientes durante contatos por chat em andamento e ajudem a resolvê-los com mais rapidez. Por exemplo, os gerentes já podem receber um alerta por e-mail em tempo real quando o sentimento de um cliente sobre o contato por chat fica negativo, permitindo que ele se junte ao contato em andamento e ajude a resolver o problema do cliente.
A análise conversacional em tempo real para chat tem suporte em todas as regiões da AWS que já oferecem a análise conversacional em tempo real para voz. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda e acesse a nossa página. Para obter informações sobre o preço do Contact Lens, acesse a página de preços.