Publicado: Nov 1, 2023
Agora, o Amazon Connect fornece registros e eventos de contato em tempo real para chamadas e transferências feitas para números de telefone externos de terceiros. Esses novos registros de contato podem ser usados para relatórios, reconciliação de faturamento e análises. Os eventos de contato para chamadas de terceiros podem ser usados para criar painéis de análise para monitorar e rastrear atividades do ciclo de vida do contato em tempo real (por exemplo, chamadas conectadas a terceiros). Para saber mais sobre esses novos registros e eventos de contato e como você pode transmiti-los para aplicações de análise, consulte nossa documentação sobre registros de contato e eventos de contato.
Há suporte a registros e eventos de contato para chamadas externas de terceiros em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect está disponível. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.