Publicado: Nov 28, 2023
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece um recurso de mapeamento de dados de clientes baseado em IA generativa que reduz significativamente o tempo necessário para criar perfis unificados, permitindo que as empresas ajudem a agilizar a oferta de experiências mais personalizadas aos clientes.
Com esse recurso, quando os administradores da central de atendimento adicionam dados de clientes de qualquer um dos mais de 70 conectores de dados sem código disponíveis, como Adobe Analytics, Salesforce ou Amazon Simple Storage Service (S3), o Amazon Connect Customer Profiles analisa os dados dessas fontes para determinar automaticamente como organizar e combinar dados de diversos formatos em diferentes fontes em perfis unificados no Amazon Connect. Com apenas alguns cliques, os administradores da central de atendimento podem revisar e concluir a configuração dos perfis dos clientes para oferecer aos atendentes informações relevantes sobre os clientes. Além disso, podem personalizar dinamicamente IVRs e chatbots para aumentar a satisfação do cliente e a produtividade dos atendentes.
A integração de dados de cliente baseados em IA generativa está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais, consulte a documentação ou acesse o Amazon Connect Customer Profiles.