Publicado: Nov 6, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece um novo bloco de fluxo para permitir chats persistentes, facilitando a entrega de experiências de chat duradouras para os clientes. Os chats persistentes permitem que os clientes retomem conversas anteriores com acesso ao contexto, metadados e transcrições dessas conversas, eliminando a necessidade de que os clientes se repitam e permitindo que os atendentes ofereçam um serviço personalizado com acesso a todo o histórico de conversas.
Para habilitar experiências de chat persistentes após o início do chat, adicione o novo bloco “Criar associação de contato persistente” a um fluxo de contato e especifique programaticamente um ID de contato de origem usando um atributo definido pelo usuário. Você também pode utilizar a nova API CreatePersistentContactAssociation e fornecer ID de contato de origem para tornar o chat atual persistente.
O recurso de chat persistente do Amazon Connect está disponível nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.