Publicado: Nov 10, 2023
O Amazon Connect lança uma nova interface de usuário para configuração de prompts com melhor experiência de usuário e cobertura do AWS CloudTrail. Os prompts são arquivos de áudio, como música em espera, que podem ser personalizados e configurados para serem reproduzidos em fluxos de chamadas. Agora, quando você adiciona, atualiza ou exclui um prompt do site de administração do Amazon Connect, um registro dessa atividade fica disponível no AWS CloudTrail para fins de visibilidade, emissão de relatórios e conformidade. Por exemplo, você pode notar uma discrepância no prompt de IVR que os clientes ouvem quando ligam para a linha de suporte. Para investigar, você pode usar o AWS CloudTrail para responder perguntas como “Quem salvou essa gravação?” e “Quando esse aviso foi alterado?” Para saber mais sobre a nova página de prompts, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a documentação do AWS CloudTrail.
Essa funcionalidade está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.