Publicado: Nov 15, 2023
O Amazon Connect lança uma nova interface de usuário do horário de funcionamento com uma experiência de usuário aprimorada, a cobertura e a marcação do AWS CloudTrail. O horário de funcionamento permite que você indique quando sua central de atendimento está aberto e é usado para criar fluxos e rotear contatos para atendentes. Agora, quando seu horário de funcionamento é configurado ou modificado no site de administração do Amazon Connect, um registro dessa atividade fica disponível no AWS CloudTrail para visibilidade, emissão de relatórios e conformidade. Você pode responder perguntas como: “quais foram nossas horas antes dessa alteração?” e “quando essa agenda foi excluída?” Para saber mais sobre a nova página de horário de funcionamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a Documentação do AWS CloudTrail.
A interface de usuário atualizada do horário de funcionamento com suporte do CloudTrail está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre como acessar históricos de eventos no AWS CloudTrail, consulte Viewing Events with CloudTrail event history. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.