Publicado: Nov 28, 2023
O Amazon Q, um assistente baseado em IA generativa projetado especificamente para o trabalho e que pode ser personalizado para sua empresa, está disponível no Amazon Connect. O Amazon Q in Connect fornece recomendações em tempo real que ajudam atendentes de centrais de atendimento a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão, ajudando a melhorar a produtividade dos atendentes e a satisfação dos clientes. Esse assistente de IA generativa, que inclui uma funcionalidade anteriormente disponível como Amazon Connect Wisdom, pode ajudar os atendentes a detectar a intenção do cliente durante chamadas e chats usando análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) e, em seguida, fornecer aos atendentes as respostas geradas e ações sugeridas, além de links para documentos e artigos relevantes. Por exemplo, o Amazon Q pode ajudar a detectar que um cliente está entrando em contato com uma locadora de veículos para alterar sua reserva, gerar uma resposta para que o atendente comunique rapidamente como as políticas de taxas de alteração da empresa se aplicam a esse cliente e orientar o atendente nas etapas necessárias para atualizar a reserva. Além de receber recomendações, os atendentes também podem consultar o Amazon Q usando linguagem natural ou palavras-chave para responder às solicitações dos clientes. O Amazon Q está integrado ao espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect e está disponível via API para seu próprio desktop de atendente.
O Amazon Q in Connect está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais sobre o Amazon Q in Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.