Publicado: Nov 26, 2023
Temos o prazer de anunciar a pré-visualização do resumo de chamadas baseado em IA generativa no Amazon Transcribe Call Analytics, um recurso que aumenta a produtividade dos atendentes e gerentes de centrais de atendimento e aprimora a experiência dos clientes. Desenvolvido pelo Amazon Bedrock, o resumo generativo de chamadas fornece um resumo conciso de uma interação da central de atendimento que captura os principais componentes, como o motivo pelo qual o cliente ligou, como o problema foi resolvido e quais ações de acompanhamento foram identificadas.
Os atendentes da central de atendimento passam um tempo precioso após cada chamada resumindo manualmente as anotações. Os gerentes também passam um tempo significativo ouvindo gravações de chamadas ou lendo transcrições inteiras enquanto investigam problemas com os chamadores. Com o resumo generativo de chamadas, o Amazon Transcribe Call Analytics agora pode condensar automaticamente toda a gravação de chamadas em um resumo conciso. Por exemplo, este é um exemplo de resumo de uma ligação de 10 minutos: “O cliente relatou um pedido perdido mesmo após 10 dias da data de entrega prevista. O atendente ofereceu uma substituição gratuita e um crédito de 10 USD. O atendente entrará em contato com o cliente em 2 dias para confirmar o recebimento da substituição do pedido”. Agora, os atendentes podem passar mais tempo conversando com os chamadores que aguardam na fila em vez de realizar tarefas após a ligação, melhorando assim a experiência do cliente. Os gerentes podem entender rapidamente o contexto de uma interação sem ler toda a transcrição.
Atualmente, o recurso generativo de resumo chamadas tem suporte em inglês e está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon).
Para saber mais, acesse a publicação do blog e a documentação. Para obter detalhes sobre preços, consulte a página de preços.