Publicado: Nov 20, 2023
Temos o prazer de anunciar novos recursos para o bloco do Amazon Connect Customer Profiles Flows, que facilita a personalização de experiências automatizadas, como IVRs, usando o editor do Flows de arrastar e soltar. Agora você pode acessar mais informações do cliente, incluindo pedidos, casos, ativos, atributos personalizados e atributos calculados por meio do bloco do Flow. Por exemplo, você pode recuperar informações do cliente, como status de fidelidade, para encaminhar os membros do prêmio de fidelidade para filas mais curtas ou recuperar detalhes sobre a última compra para fornecer opções de reembolso por autoatendimento. Além disso, agora você pode simplificar o processo de autenticação solicitando que os clientes insiram seus identificadores pessoais, como data de nascimento, e usem o bloco do Customer Profiles para encontrar o perfil certo e associar instantaneamente o perfil a esse contato sem uma única linha de código.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, as empresas podem acessar gratuitamente o histórico de contato dos clientes. Além disso, podem trazer dados de clientes de várias aplicações e bancos de dados de SaaS e pagar apenas pelo uso com base no número de perfis de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais, consulte o guia de referência da API e a documentação de ajuda, acesse nossa página da Web ou leia a publicação no blog.