Publicado: Nov 27, 2023
Hoje, a Amazon Web Services (AWS) anuncia um portfólio expandido de benefícios proativos para parceiros da AWS que aproveitam a ampla experiência em nuvem do AWS Support. Os parceiros participantes aprimorarão a experiência de seus clientes usando novas ferramentas e receberão o benefício de preços escaláveis, além de terem a oportunidade de mostrar o apoio do AWS Support para ajudar os clientes a identificar facilmente os parceiros que oferecem suporte prestado por parceiro da AWS.
Essa versão permite que os parceiros acelerem a resolução de problemas dos clientes com acesso seguro a muitas das ferramentas de diagnóstico usadas pelo AWS Support. Eles recebem treinamento contínuo, colaboração de gerentes técnicos de contas (TAMs) especializados da AWS, acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a especialistas da AWS, um tempo de resposta de casos de 15 minutos para problemas de alta gravidade e um serviço de concierge para atender às necessidades específicas de contas e faturamento dos parceiros. Esses recursos capacitam os parceiros a oferecer um nível mais alto de suporte a seus clientes com confiança.
O suporte prestado por parceiro da AWS está disponível em todas as regiões da AWS.
Os parceiros da AWS podem encontrar mais informações sobre o suporte prestado por parceiro na Central de Parceiros da AWS, no Programa de Provedores de Soluções da AWS. Saiba mais sobre o suporte prestado por parceiro.