Publicado: Dec 22, 2023
Agora, no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect, os clientes podem usar as informações do contato atual, como o número de telefone do cliente, para pesquisar automaticamente os dados ou realizar determinadas ações em uma aplicação de terceiros. Por exemplo, quando recebe o contato, o atendente pode ver uma lista dos pedidos atuais do cliente em uma aplicação de espaço de trabalho do atendente de terceiros sem precisar fazer pesquisas manuais. Esse recurso ajuda a automatizar a entrada de dados e reduzir erros, diminuindo o tempo médio de processamento e melhorando a satisfação do cliente.
A pré-visualização de aplicações de terceiros está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber como criar uma aplicação de terceiros, consulte o Guia do desenvolvedor. Para adicionar uma aplicação de terceiros à central de atendimento, consulte o Guia do administrador.