Publicado: Dec 22, 2023
O Amazon Connect Contact Lens agora fornece uma API para pesquisar contatos de forma programática usando filtros como atributos de contato (intervalo de tempo, atendente, canal, fila etc.) e palavras-chave em uma conversa. Usando essa API, você pode criar interfaces de usuário personalizadas que permitem que gerentes e atendentes pesquisem contatos concluídos ou em andamento. Por exemplo, se você quiser descobrir insights que ajudem a reduzir o tempo médio de atendimento dos contatos, poderá criar relatórios personalizados para identificar os contatos mais antigos.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect Contact Lens é oferecido. Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect ou a documentação da API.