Publicado: Dec 15, 2023
Agora, os Chamados do Amazon Connect permitem gerenciar seus chamados de forma programática e configurar fluxos de trabalho de escalação usando o designer de regras na interface do usuário do Amazon Connect. Com esse lançamento, você pode criar regras para criar automaticamente uma tarefa, atualizar um chamado ou enviar alertas por e-mail a um gerente sempre que um chamado for criado ou atualizado. Além disso, você pode criar regras usando o Amazon Connect Contact Lens para criar automaticamente um chamado para acompanhamento pós-conversa, como quando um sentimento negativo do cliente ou palavras-chave específicas são detectadas em uma conversa.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre os Chamados do Amazon Connect, acesse o site.