Publicado: Dec 22, 2023
Agora, o Amazon Connect Tasks facilita a vinculação e o rastreamento de tarefas com contatos associados usando a ID de contato relacionada nos fluxos do Connect ou do espaço de trabalho do atendente do Connect. O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos atendentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do atendente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Com esse novo recurso, por exemplo, as chamadas externas feitas por um atendente durante a resolução de uma tarefa de acompanhamento do cliente são vinculadas automaticamente, oferecendo aos gerentes da central de atendimento visibilidade das ações do atendente para resolver as necessidades do cliente. Agora, você também pode vincular tarefas a outras tarefas e contatos usando o bloco “Criar tarefa” nos fluxos do Connect ou na API StartTaskContact fornecendo o atributo “RelatedContactId” durante a criação da tarefa.
Para saber mais e começar a usar esse recurso, consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre as tarefas do Amazon Connect, acesse o site. O Amazon Connect Tasks está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.