Publicado: Dec 5, 2023
O Amazon Connect agora permite que as empresas definam limites de tempo personalizados entre 1 segundo e 7 dias para medir o número de contatos respondidos ou abandonados em um determinado período de tempo na página de métricas em tempo real. Por exemplo, com esses limites, você pode medir o número de contatos que abandonaram dentro de 4 segundos (também conhecido como abandono curto) para identificar os clientes que escolheram a opção de IVR errada ou ligaram para o número errado.
Esse atributo está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-lo, acesse o site do Amazon Connect e a documentação sobre métricas.