Publicado: Dec 15, 2023
O Amazon Connect Tasks agora oferece suporte à pausa/retomada de tarefas, tornando mais fácil para os atendentes se manterem mais organizados e oferecerem experiências excepcionais aos clientes sem perder o controle do trabalho. O Amazon Connect Tasks permite que você priorize, atribua e acompanhe todas as tarefas dos atendentes da central de atendimento até a conclusão, melhorando a produtividade do atendente e garantindo que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Com esse lançamento, os atendentes agora podem pausar/retomar tarefas no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect quando precisarem mudar de contexto para se concentrarem nas necessidades mais urgentes do cliente ou quando estiverem aguardando contribuições externas (por exemplo, informações do cliente) e/ou aprovações do gerente, liberando sua capacidade para lidar com os problemas de novos clientes. Os supervisores podem monitorar e rastrear tarefas pausadas em seus atendentes, juntamente com novas métricas para entender melhor o tempo ativo gasto por um atendente em uma tarefa e/ou o total de tarefas pausadas ou ativamente trabalhadas pelos atendentes. Além disso, os supervisores podem automatizar o processamento de tarefas nos fluxos do Connect para repriorizar e/ou reatribuir automaticamente a tarefa a um atendente com base no nível de serviço ou nas contribuições externas. As tarefas também podem ser pausadas e retomadas de forma programática por meio das novas APIs pauseContact e resumeContact.
Para saber mais e começar a usar esse atributo, consulte nossa documentação. Para saber mais sobre o Amazon Connect Tasks, acesse o site. O Amazon Connect Tasks tem suporte em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.