Publicado: Jan 10, 2024
Agora, o Amazon Connect facilita a entrega de experiências de voz de alta qualidade em ambientes de infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) da Citrix. O Amazon Connect otimiza automaticamente o áudio redirecionando a mídia da área de trabalho local do seu atendente para o Connect, simplificando a experiência do atendente e melhorando a qualidade do áudio ao reduzir os saltos de rede. Os atendentes podem simplesmente fazer login em sua aplicação de área de trabalho remota da Citrix (por exemplo, Citrix Workspaces) e começar a aceitar chamadas usando sua interface de usuário personalizada do atendente (ou seja, painel de controle de contato personalizado) usando APIs nas bibliotecas JavaScript de código aberto do Amazon Connect.
Esses novos atributos estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, leia a documentação.