Publicado: Jan 18, 2024
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a intervenções em chats, um recurso que permite que os gerentes de centrais de atendimento ingressem e participem em chats de atendimento ao cliente em andamento para ajudar a garantir que até mesmo os problemas mais complexos do cliente sejam resolvidos com rapidez e precisão.
Os gerentes podem monitorar e depois optar por participar de um chat ao vivo entre um atendente e um cliente. Depois que um gerente entra em um chat, pode enviar e receber mensagens, remover o atendente do chat, sair do chat sozinho ou encerrar o chat para todos os participantes. Quando usado com o Amazon Connect Contact Lens, o novo recurso permite que gerentes definam regras específicas, como baixa pontuação de sentimento, para receber um alerta em tempo real e participar do chat.
A intervenção em chats do Amazon Connect está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o chat do Amazon Connect.
Para saber mais e começar a usar, consulte o Guia do administrador ou acesse o site do Amazon Connect.