Publicado: Jan 12, 2024
Agora, as Campanhas Externas do Amazon Connect oferecem suporte à divulgação de voz em grandes volumes usando a API PutDialRequestBatch para facilitar a comunicação proativa com os clientes e otimizar a produtividade dos atendentes em casos de uso como lembretes de compromissos, promoções de marketing, entregas e lembretes de cobrança. Você já pode usar seu próprio recurso de gerenciamento de listas para configurar a estratégia de contatos (por exemplo, horários de início e término da campanha, horários a não serem usados nas ligações, máximo de tentativas de contato) enquanto usa de forma programática o discador preditivo do Amazon Connect com detecção de secretária eletrônica baseado em machine learning (ML) para ajudar a aumentar as conexões ao vivo e não desperdiçar o tempo dos atendentes com chamadas não atendidas. Também é possível acompanhar o resultado de cada chamada da campanha usando o registro de contato do Amazon Connect.
Essa API está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem as campanhas externas do Amazon Connect. Com essa API, você paga apenas pelo uso de grandes volumes nos serviços de saída e pelas tarifas de telefonia associadas. Para saber mais, consulte nossa página.