Publicado: Feb 29, 2024
Agora, o Amazon Connect oferece métricas para gerenciamento de casos, proporcionando aos clientes insights sobre volumes e performance de casos. Com este lançamento, gerentes de centrais de atendimento podem visualizar novos relatórios usando o painel de métricas históricas no site de administração do Amazon Connect para analisar a performance de resolução de casos com base em snapshots ou intervalos de tempo específicos.
Usando os novos relatórios de gerenciamento de casos, os gerentes podem visualizar as principais métricas da organização, como as taxas de resolução de casos no primeiro contato ou de reabertura de casos. Por exemplo, esses relatórios ajudam os gerentes de centrais de atendimento a identificar rapidamente atrasos no encerramento de tipos específicos de casos e tomar medidas para acelerar a resolução e aprimorar a satisfação do cliente.
As métricas dos Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre os Chamados do Amazon Connect, acesse o site.