Publicado: Feb 2, 2024
Agora, os Chamados do Amazon Connect fornecem o histórico de auditoria dos chamados, um registro cronológico que mostra quais usuários trabalharam no chamado e quais mudanças eles fizeram. Com esse lançamento, os atendentes e gerentes da central de atendimento podem revisar com mais facilidade o histórico do chamado para melhorar a colaboração, a garantia de qualidade e a conformidade, como mostrar que um chamado foi tratado de acordo com os procedimentos operacionais padrão.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-los, acesse a página da Web e a documentação.