Publicado: Mar 25, 2024
O Amazon Connect Contact Lens agora fornece resumos pós-contato com IA generativa, que resumem longas conversas com clientes em resumos de contato sucintos, coerentes e ricos em contexto (por exemplo, “O cliente não recebeu um reembolso por um cancelamento de voo de última hora e o atendente não ofereceu um reembolso parcial de acordo com o SOP”). Isso ajuda os supervisores a melhorar a experiência do cliente, obtendo insights mais rápidos ao analisar contatos, economizando tempo em avaliações de qualidade e conformidade e identificando mais rapidamente oportunidades para melhorar a performance do atendente.
Resumos pós-contato com IA generativa estão disponíveis nas regiões Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (N. da Virgínia). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse atributo está incluído na análise de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre o preço do Contact Lens, acesse a página de preços.