Publicado: Apr 30, 2024
Hoje, o Amazon Transcribe anuncia a disponibilidade geral do resumo generativo de chamadas baseado em IA, disponível por meio da API do Amazon Transcribe Call Analytics. O resumo generativo de chamadas fornece um resumo conciso de uma interação da central de atendimento, capturando os principais componentes, como o motivo pelo qual o cliente ligou, como o problema foi resolvido e quais ações de acompanhamento foram identificadas.
Os atendentes da central de atendimento passam um tempo precioso após cada chamada resumindo manualmente as anotações. Os supervisores também passam um tempo significativo ouvindo gravações de chamadas ou lendo transcrições inteiras enquanto investigam problemas com os chamadores. Com o resumo generativo de chamadas, o Amazon Transcribe Call Analytics agora pode condensar automaticamente toda a gravação de chamadas em um resumo conciso. Por exemplo, este é um exemplo de resumo de uma ligação de 10 minutos: “O cliente relatou um pedido perdido após 10 dias da data de entrega prevista. O atendente ofereceu uma substituição gratuita e um crédito de 10 USD. O atendente entrará em contato com o cliente em 2 dias para confirmar o recebimento da substituição do pedido”. Depois de concluir uma interação com o cliente, os atendentes podem ajudar diretamente o próximo cliente, pois não precisam resumir uma conversa, o que resulta na redução do tempo de espera do cliente e na melhoria da produtividade do atendentes. Além disso, os supervisores podem revisar o resumo ao investigar o problema de um cliente para ter uma ideia geral da conversa, sem precisar ouvir toda a gravação da chamada ou ler a transcrição.
Atualmente, o recurso de resumo generativo de chamadas tem suporte em inglês e está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Você incorrerá em cobranças adicionais, conforme descrito nos preços. Para saber mais, consulte a publicação do blog e a documentação.