Publicado: May 1, 2024
Agora, você pode ativar a gravação de tela de atendentes quando seu ambiente de VDI está configurado para permitir que vários atendentes se conectem simultaneamente à mesma instância do Windows (VDI multissessão). Isso torna ainda mais fácil e econômico ajudar os atendentes a melhorar sua performance quando usam o Amazon Connect em um ambiente de VDI com várias sessões.
Você pode ativar a gravação de tela de atendentes para VDI multissessão implantando a versão mais recente da aplicação cliente de gravação de tela. O Amazon Connect cria automaticamente gravações separadas de tela para cada atendente que está conectado ao mesmo desktop. Você pode visualizá-las diretamente na interface web do Amazon Connect, junto com gravações de chamadas, avaliações de atendentes, transcrições e resumos de chamadas.
Os recursos de gravação de tela de atendentes estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Contact Lens. Para saber mais sobre a gravação de tela de atendentes, acesse a documentação e a página da web. Para obter mais informações sobre os preços da gravação de tela de atendentes, acesse a página de preços do Amazon Connect.