Publicado: May 15, 2024
Agora, o Amazon Connect Contact Lens oferece análises para fluxos e módulos de fluxo, permitindo que você identifique problemas emergentes (por exemplo, um pico de contatos com quedas inesperadas em um fluxo), monitore padrões de uso (por exemplo, fluxos ou módulos mais usados, uma tendência crescente na duração) e meça o impacto das mudanças de configuração nas experiências de clientes ou atendentes, incluindo automação de guias e tarefas. No painel de performance dos fluxos, você pode visualizar e comparar performance, tendências e insights agregados em tempo real e históricos em períodos personalizados (por exemplo, uma semana vs. a anterior), ajudando a responder perguntas como "quantos contatos da central de atendimento caíram antes de chegarem à fila?" ou "quanto tempo leva para os contatos navegarem pelo fluxo de voz de autoatendimento de clientes finais?". Essas métricas também estão disponíveis programaticamente por meio da API GetMetricsDataV2 existente.
Esses novos recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre análises de fluxo e o painel de performance de fluxos, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a referência da API do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.