Publicado: May 16, 2024
Agora você pode configurar regras para criar automaticamente uma tarefa, enviar um e-mail ou gerar um evento do Amazon Eventbridge sempre que uma métrica de fluxos e de módulos de fluxo ultrapassar o limite definido por você. Por exemplo, você pode criar uma regra para atribuir uma tarefa a um administrador da central de atendimento sempre que a taxa de queda (ou seja, porcentagem de contatos que caíram de um fluxo) do seu fluxo de boas-vindas de entrada exceder 10% em uma janela final de 4 horas.
Esses atributos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre as regras do Contact Lens e o Amazon Connect, a central de atendimento da AWS como uma solução de serviço na nuvem, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect ou acesse o site do Amazon Connect.