Amazon Connect já oferece suporte à otimização de áudio para desktops na nuvem do Amazon WorkSpaces
Agora, o Amazon Connect facilita a entrega de experiências de voz de alta qualidade em ambientes de infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI) do Amazon WorkSpaces. O Amazon Connect otimiza automaticamente o áudio redirecionando a mídia da área de trabalho local do seu atendente para o Connect, simplificando a experiência do atendente e melhorando a qualidade do áudio ao reduzir os saltos de rede. Os atendentes podem simplesmente fazer login em sua aplicação de cliente do Amazon WorkSpaces para um dispositivo com Windows, navegador da Web ou Amazon WorkSpaces Thin Client e começar a aceitar chamadas usando sua interface de usuário personalizada do atendente (ou seja, painel de controle de contato personalizado) usando APIs nas bibliotecas JavaScript de código aberto do Amazon Connect.
Esses novos atributos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, leia a documentação.