Amazon Connect Contact Lens já oferece suporte a novas formas de automatizar as avaliações de performance dos atendentes
Agora, você pode marcar automaticamente uma pergunta de avaliação de performance como não aplicável com base em insights de conversação (por exemplo, motivo da chamada detectado) e usar métricas de contato adicionais (por exemplo, maior duração da espera, número de esperas e duração da interação do atendente, incluindo esperas) para preencher automaticamente as respostas às perguntas no formulário de avaliação. Com esse lançamento, você pode preencher automaticamente somente as perguntas de avaliação aplicáveis, sob condições específicas. Por exemplo, você pode verificar se um atendente explicou os benefícios e preços de uma nova conta somente aos clientes que ligaram para abrir uma conta. Além disso, você pode avaliar automaticamente se o atendente conseguiu resolver o problema do cliente com eficiência (por exemplo, resolveu o problema do cliente em 10 minutos) e não colocou repetidamente o cliente em espera.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que já oferecem as avaliações de desempenho do Contact Lens. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.