Amazon Connect lança barreiras de proteção de inteligência artificial para o Amazon Q no Connect
O Amazon Q no Connect, um assistente baseado em IA generativa para atendimento ao cliente, agora permite que os clientes configurem de forma nativa as barreiras de proteção de inteligência artificial para implementar salvaguardas baseadas em casos de uso e políticas de IA responsável. Os administradores da central de atendimento podem configurar barreiras de proteção específicas da empresa para o Amazon Q no Connect para filtrar respostas prejudiciais e inadequadas, remover informações pessoais confidenciais e limitar informações incorretas nas respostas causadas por possíveis alucinações do grande modelo de linguagem (LLM).
Para cenários de autoatendimento do cliente final, as barreiras de proteção podem ser usadas para garantir que as respostas do Amazon Q no Connect sejam restritas apenas a tópicos relacionados à empresa e mantenham os padrões de comunicação profissional. Além disso, quando os atendentes utilizam o Amazon Q no Connect para ajudar a resolver problemas dos clientes, essas barreiras de proteção podem evitar a exposição acidental de informações de identificação pessoal (PII) aos atendentes. Os administradores da central de atendimento têm a flexibilidade de configurar essas barreiras de proteção e aplicá-las seletivamente a diferentes tipos de contato.
Para conhecer a disponibilidade regional, consulte a disponibilidade dos recursos do Amazon Connect por região. Para saber mais sobre o Amazon Q no Connect, acesse o site ou consulte a documentação de ajuda.