Amazon Connect Contact Lens agora permite ativar ou desativar a análise de sentimentos
O Amazon Connect Contact Lens agora permite ativar ou desativar a análise de sentimentos. Isso fornece às organizações controle sobre a análise de sentimentos, especialmente para aquelas que precisam cumprir as obrigações de conformidade, ao mesmo tempo em que mantém o acesso a outros recursos de analytics conversacional do Contact Lens, incluindo transcrições, resumos de IA generativa e outros insights conversacionais. Por exemplo, talvez você queira ativar a análise de sentimentos para rastrear a percepção da marca pelo cliente e desativar a análise de sentimentos para contatos que chegam a uma linha interna de reclamações da empresa.
Esse atributo está disponível em todas as regiões nas quais o Amazon Connect Contact Lens é oferecido. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse recurso está incluído nas analytics de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.