Chamados do Amazon Connect adicionam suporte ao gerenciamento de acordos de nível de serviço de casos
Agora, os Chamados do Amazon Connect oferecem recursos para ajudar centrais de atendimento a rastrear e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs) dos casos. Usando a interface do usuário do Amazon Connect, os administradores podem configurar regras de SLA com base nos atributos do caso e configurar os status de destino e os tempos de resolução. Agentes e gerentes podem visualizar o status do SLA em tempo real diretamente na visualização da lista de casos para priorizar os trabalhos urgentes. Os administradores podem criar regras de encaminhamento automático de casos para outra equipe quando os SLAs não são cumpridos. Por exemplo, uma empresa pode usar esse recurso para monitorar se os casos de alta prioridade são analisados em 4 horas e fechados em 24 horas, facilitando o cumprimento dos compromissos de serviço de tratamento de casos.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais e começar a usar, acesse a página e a documentação dos Chamados do Amazon Connect.