Amazon Connect adiciona cinco novas métricas e detalhamentos de painel para campanhas externas
As Campanhas Externas do Amazon Connect agora oferecem relatórios sobre destinatários e execuções de campanhas, além de métricas adicionais para acompanhar o progresso e solucionar problemas. Esses recursos estão disponíveis nos painéis do Contact Lens e permitem que você monitore facilmente o engajamento da campanha, rastreando o alcance total em relação ao número total de destinatários segmentados. Você pode detalhar sua campanha e examinar os dados de performance de cada execução de campanha. Por exemplo, se você veicular uma campanha toda semana durante um mês, poderá detalhar para ver a performance da campanha em cada semana. Você também pode identificar e resolver quaisquer problemas de entrega em cada campanha. Por exemplo, dos 20 problemas de entrega, agora você sabe que 12 tinham fusos horários não qualificados e 8 atingiram limites de comunicação. O painel de campanhas em tempo real mostra o andamento da sua campanha, desde quantos destinatários você segmentou até quantos você alcançou. Todas as novas métricas também estão disponíveis por meio da API GetMetricDataV2 e do data lake de ETL zero para relatórios personalizados ou integrações com outras fontes de dados.
Essas analytics aprimoradas de campanhas externas estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais as Campanhas Externas do Amazon Connect são oferecidas. Para obter mais informações sobre as analytics de campanhas externas, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect e a referência da API do Amazon Connect. Para saber mais sobre as Campanhas Externas do Amazon Connect, acesse a página de campanhas externas.