Campanhas Externas do Amazon Connect já disponíveis em mais três regiões da AWS
Hoje, temos o prazer de anunciar que as Campanhas Externas do Amazon Connect já estão disponíveis nas regiões Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Singapura). Com esse lançamento, os clientes podem iniciar comunicações externas proativas para atualizações de serviços em tempo real, ofertas promocionais, dicas de uso de produtos e lembretes de compromissos nos momentos e canais certos durante a experiência do cliente.
As Campanhas Externas capacitam as empresas a criar estratégias de divulgação direcionadas e personalizadas por meio de recursos essenciais, incluindo segmentação, orquestração omnicanal, personalização de conteúdo e analytics integrada. As Campanhas Externas permitem a discagem por voz preditiva e progressiva, a classificação de chamadas com inteligência artificial, as estratégias de nova tentativa com base nos resultados do contato, a detecção de fuso horário e os limites de comunicação. Esses atributos garantem que as empresas possam otimizar seu alcance e, ao mesmo tempo, cumprir os requisitos regulatórios e as preferências do cliente. Além disso, as empresas podem ajustar os segmentos de público, personalizar modelos de mensagens e iniciar campanhas baseadas em eventos em canais digitais e de voz, como SMS e e-mail. Ao aproveitar esses atributos, as empresas podem aprimorar significativamente suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a eficácia geral da comunicação.
Para saber mais e começar, acesse a página do produto e a documentação das Campanhas Externas do Amazon Connect.