Amazon Connect lança explorador de perfis para visualizações unificadas de clientes
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece o explorador de perfis, um novo recurso que permite que as organizações acessem uma visualização unificada e personalizada do Amazon Connect Customer Profiles. Essa interface intuitiva permite que as organizações entendam e interajam melhor com seus clientes em todos os pontos de contato e aprimora o serviço existente do Amazon Connect Customer Profiles, permitindo que os usuários acessem em tempo real as informações, o histórico de interações e os insights baseados em IA do cliente.
Com o explorador de perfis, os usuários podem pesquisar e encontrar clientes finais usando simultaneamente vários identificadores, como e-mail, número de telefone ou referências de reserva, para obter resultados em tempo real. As equipes de atendimento ao cliente podem personalizar visualizações para destacar as informações mais relevantes para suas necessidades específicas, incluindo dados demográficos, histórico de comunicação, padrões comportamentais e associação a segmentos. Além disso, o explorador de perfis também fornece resumos de clientes gerados por IA que destacam os principais padrões e fornecem insights comportamentais personalizados, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e promover a fidelidade.
O explorador de perfis está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). No momento, o resumo da IA não está disponível na região África (Cidade do Cabo).
Para saber mais, acesse a página do Amazon Connect Customer Profiles ou consulte a página de documentação do explorador de perfis do Amazon Connect Customer Profiles.