Amazon Connect lança a criação de segmentos de arquivos importados
O Amazon Connect Customer Profiles agora permite que as organizações criem segmentos de clientes a partir de arquivos CSV importados. Esse novo recurso permite que gerentes da central de atendimento e gerentes de campanha carreguem listas de clientes predefinidas, simplificando a criação de segmentos-alvo para estratégias de engajamento personalizadas.
Com esse novo atributo, os usuários podem mapear dados de CSV de forma eficiente para atributos de perfil padrão com IA generativa que analisa e organiza automaticamente dados de diferentes formatos ou criar atributos personalizados conforme necessário. O atributo inclui configurações de expiração de perfil configuráveis que permitem que as organizações definam períodos de retenção de dados de até 90 dias para manter a qualidade dos dados e cumprir os requisitos de governança. Ao importar dados do cliente, os perfis de clientes utilizam identificadores exclusivos (como IDs de clientes, endereços de e-mail ou números de telefone) para combinar e atualizar perfis existentes quando possível, evitando registros duplicados e garantindo que as informações do cliente permaneçam consolidadas e atualizadas. Agora, os clientes podem aproveitar esses segmentos importados para impulsionar campanhas externas multicanais por meio de SMS, chamadas telefônicas e comunicações por e-mail.
A criação de segmentos de arquivos importados está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais, acesse a página do Amazon Connect Customer Profiles ou consulte a página de documentação do Amazon Connect Customer Profiles.