O Amazon Connect agora oferece análises e monitoramento aprimorados para agentes de IA
Agora, o Amazon Connect oferece recursos de análise e monitoramento para agentes de IA em experiências de autoatendimento e assistência a agentes. Com esse lançamento, você pode medir e melhorar continuamente o desempenho dos agentes de IA e os resultados do cliente por meio de painéis fáceis de personalizar que fornecem métricas importantes, como número de interações conduzidas por agentes de IA, taxas de transferência, turnos de conversação e tempo médio de atendimento. Você também pode comparar o desempenho dos agentes de IA entre as versões para identificar as configurações ideais e analisar os insights para entender onde os agentes de IA estão funcionando bem e onde melhorias são necessárias. Além disso, com esse lançamento, você pode configurar regras para acionar ações automatizadas, como enviar alertas quando contatos de autoatendimento são transferidos para agentes humanos com baixa pontuação de sentimento. O Amazon Connect também fornece rastreamentos de agentes de IA por meio de APIs com informações detalhadas, como cargas úteis de solicitação e resposta e invocações de ferramentas, permitindo que você entenda facilmente as ações dos agentes de IA e a tomada de decisões para uma solução de problemas mais rápida.
Esses recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS onde os agentes de IA do Amazon Connect são oferecidos. Para saber mais sobre os status dos atendentes, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.