Campanhas externas do Amazon Connect oferecem suporte à configuração de tempo de toque para chamadas não atendidas
As campanhas externas do Amazon Connect agora oferecem aos gerentes de campanha a capacidade de configurar por quanto tempo as chamadas de voz devem tocar — entre 15 e 60 segundos — antes de marcar uma chamada como “sem resposta” e passar para o próximo contato. Cada contato também registra quando o toque começou e terminou para gerar relatórios e rastreabilidade precisos.
Quando a duração do toque é fixa, as empresas têm dificuldade em equilibrar a eficiência das chamadas e o alcance do cliente. As chamadas que tocam por muito pouco tempo podem deixar de fora clientes que demoram mais para atender, enquanto tempos de toque excessivos atrasam o ritmo geral da campanha. Essa falta de controle leva a taxas de contato inconsistentes e à redução da produtividade dos atendentes.
Com o tempo de toque configurável, os gerentes de campanha podem ajustar o comportamento de discagem para seu público em cada campanha, usar analytics para ver exatamente quanto tempo cada chamada tocou e entender onde as conexões foram perdidas. Essa visibilidade ajuda a identificar padrões, refinar estratégias de chamadas e melhorar continuamente a eficácia da campanha.
Com as Campanhas Externas do Amazon Connect, as empresas pagam conforme o uso pelo processamento da campanha e pelo uso do canal. Esse atributo está disponível nas regiões da AWS, incluindo Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais sobre como configurar o tempo de toque para campanhas, acesse nossa página da web.