A OtherLevels reescreve o jogo com experiências hiperpersonalizadas para os fãs
pela equipe editorial da AWS | 16 de maio de 2025 | Thought Leadership
Visão geral
A emoção de um gol no último minuto. A tensão de um desempate. A euforia de uma virada conquistada com muito esforço. Os eventos esportivos têm uma capacidade única de despertar conexões emocionais profundas com os fãs. Porém, a energia bruta desses momentos nunca foi igualada por outras formas de entretenimento, até agora.
A OtherLevels está mudando o jogo no engajamento dos fãs, capturando a paixão deles, transformando-a em experiências hiperpersonalizadas e entregando-as com precisão. “As expectativas do público mudaram”, afirma Brendan O’Kane, CEO da OtherLevels. “ Estamos competindo pela atenção com as mídias sociais, streamers, plataformas de mensagens e muito mais.” Onde a publicidade baseada em texto tradicionalmente dominava, a startup está explorando um meio muito mais rico e dinâmico: gêmeos digitais de nível humano gerados por IA generativa.
Assumindo a aparência e a voz de celebridades e embaixadores esportivos muito queridos, os gêmeos digitais de vídeo ao vivo da OtherLevels podem enviar mensagens personalizadas para milhões de fãs de esportes, iGaming e loteria. O resultado? Os fãs nunca perdem os momentos que são importantes para eles. Enquanto isso, as marcas fortalecem os laços e ampliam o valor da marca para os fãs individuais, criando experiências de cliente impulsionadas por pessoas.
Colocar experiências mais ricas em prática
Por detrás dessas experiências imersivas e perfeitas para os fãs, existe uma sequência complexa de componentes baseados em dados, reunidos por uma camada de IA generativa. A OtherLevels combina o contexto de um jogo com informações comportamentais para criar uma visualização rica e personalizada do cliente antes de gerar conteúdo que corresponda aos seus interesses. “Somos realmente capazes de analisar em profundidade o que motiva essa pessoa”, afirma Jordan Scott, engenheiro de software da OtherLevels.
Essa abordagem altamente personalizada e localizada permite eliminar o ruído de conteúdo que cerca os fãs. “Eles não estão apenas recebendo cobertura geral, mas também conteúdo significativo nos momentos certos”, afirma Graham Merrett, diretor de tecnologia da OtherLevels. Seja um replay de um jogo de golfe, jogada a jogada, ou estatísticas detalhadas sobre a performance de jogadores de futebol favoritos, as marcas podem identificar quando promover o engajamento dos fãs e oferecer valor agregado, tudo em tempo real, antes que a oportunidade passe.
Por exemplo, em um jogo para celular, os usuários recebem uma notificação por push antes que um vídeo do personagem apareça. O embaixador digital da marca compartilha então uma mensagem oportuna e relevante com um destaque do jogo que incorpora o entusiasmo do momento. Como explica Merrett, “Pode dizer: ‘Ei, Graham, sua equipe estava perdendo e agora está se recuperando — veja este gol!’” Os fãs podem então entrar no centro da ação voltando à aplicação.
Defesa do espírito de experimentação
Como uma pequena empresa com grandes aspirações, a OtherLevels concretizou sua visão em menos de três meses, testando e refinando rapidamente ideias com a equipe Prototyping and Cloud Engineering (PACE) da Amazon. “A parceria com a Amazon Web Services (AWS) significa que você simplesmente passa a operar em uma velocidade diferente”, comenta O’Kane. “O nível de atenção, apoio e acesso a conhecimentos especializados é incomparável.”
O AWS Builder Studio também deu à empresa espaço para experimentar ferramentas de IA generativa de ponta e aprofundar sua estratégia e arquitetura. “Nossos gêmeos digitais originais eram divertidos, mas não tinham o engajamento suficiente”, diz Scott. Trabalhar em conjunto com a AWS para conceber e articular sua solução também significou que a empresa foi capaz de reduzir significativamente o tempo de retorno e minimizar os riscos técnicos sem investimentos pesados. Como observa O'Kane, “O AWS Builder Studio amplia as soluções. Somos capazes de entregar resultados com mais rapidez e apresentá-los às marcas.”
A criação de gêmeos digitais com aparência e comportamento humanos envolveu o refinamento da fala, dos movimentos e da sincronização labial. “ Os modelos de base (FMs) do Amazon Bedrock nos permitiram realmente utilizar os melhores modelos de IA generativa disponíveis", acrescenta Scott. Para criar um conjunto diversificado de personagens, a OtherLevels treina esses FMs com o Amazon SageMaker usando entradas específicas do domínio. Depois de gerar os vídeos, vozes humanas de alta qualidade são sintetizadas por meio de um componente de conversão de texto em fala, utilizando o Amazon Polly. O resultado são personagens convincentes que podem interagir usando uma linguagem fluente e movimentos fluidos. “Agora podemos personalizar um embaixador que representa uma marca 100%”, afirma Scott.
Escalabilidade para novos domínios
Ao operar na AWS, a OtherLevels pode rapidamente ativar recursos quando enfrenta picos de tráfego, inclusive durante jogos muito aguardados. A empresa também possui bases para explorar novos produtos e aplicações industriais, como no setor de viagens. Como explica Merrett, “As oportunidades vão muito além do espaço em que estamos trabalhando. Isso pode ser aplicado a qualquer interação com o cliente para alcançá-lo rapidamente, de forma personalizada, e em grande escala.”
À medida que a IA generativa continua a se desenvolver em ritmo acelerado, a equipe da OtherLevels está aproveitando as ferramentas e o suporte disponíveis para ajudá-los a inovar e escalar em seus próprios termos. “Trabalhar com a AWS realmente abriu um grande campo de atuação e a capacidade de abordar um problema de um ângulo diferente”, diz Scott. Com a liberdade de pensar grande, sua tecnologia está tornando-os líderes em experiências personalizadas com os clientes.
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