O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicativo usando voz e texto. O Amazon Lex disponibiliza funcionalidades avançadas de aprendizado profundo de Automatic Speech Recognition (ASR – Reconhecimento automático de fala), para a conversão de fala em texto, e Natural Language Understanding (NLU – Compreensão de linguagem natural), para o reconhecimento da intenção do texto, o que permite criar aplicativos com experiências do usuário altamente envolventes e interações conversacionais realistas. Com o Amazon Lex, as mesmas tecnologias de aprendizado profundo que capacitam o Amazon Alexa, agora estão disponíveis para qualquer desenvolvedor, permitindo criar de modo rápido e fácil bots de conversa modernos e que fazem uso da linguagem natural (“chatbots”).
Com o Amazon Lex, você pode criar bots para aumentar a produtividade de centrais de contato, automatizar tarefas simples e aumentar a eficiência operacional em toda a empresa. Como é um serviço gerenciado, o Amazon Lex faz o ajuste de escala automaticamente para eliminar as preocupações com infraestrutura.
Benefícios
Fácil de usar
O Amazon Lex oferece um console fácil de usar para orientar você pelo processo de criação do seu próprio chatbot ou interface de conversação em poucos minutos. Basta fornecer algumas frases de exemplo, e o Amazon Lex constrói um modelo completo de linguagem natural através do qual seu usuário pode interagir usando voz e texto, para fazer perguntas, obter respostas e completar tarefas sofisticadas. Saiba mais »
Implementação com um clique
Com o Amazon Lex, você pode facilmente criar, testar e implantar seu chatbot em todos os seus canais e plataformas. Isso inclui dispositivos móveis, aplicativos Web e serviços de bate-papo, como o Facebook Messenger, o Slack e o Twilio SMS. O Amazon Lex é um serviço totalmente gerenciado que se escala automaticamente com o uso, para que você não precise se preocupar com o provisionamento de hardware e o gerenciamento de infraestrutura para alimentar seu bot. Saiba mais »
Integrações perfeitas com a AWS
O Amazon Lex oferece integração integrada com o AWS Lambda e o Amazon CloudWatch, e você pode facilmente integrar muitos outros serviços na plataforma da AWS, incluindo o Amazon Cognito e o Amazon DynamoDB. Você pode aproveitar os recursos de segurança, monitoramento, autenticação de usuários, lógica de negócios, armazenamento e desenvolvimento de aplicativos móveis da AWS. Saiba mais »
Econômico
Com o Amazon Lex, não há custos antecipados nem taxas mínimas. Você é cobrado apenas pelas solicitações de texto ou fala enviadas. O preço pré-pago do Amazon Lex e o baixo custo por solicitação tornam-no uma maneira econômica de criar interfaces de conversação em qualquer lugar. O nível gratuito do Amazon Lex permite testar o serviço sem qualquer investimento inicial. Saiba mais »
Casos de uso
Chatbots e assistentes de voz de central de chamadas
Usando um chatbot do Amazon Lex na sua central de chamadas, os chamadores podem realizar tarefas como alterar senhas, solicitar saldos de conta ou agendar um compromisso, sem precisarem falar com um agente. Esses chatbots usam reconhecimento automático de fala e compreensão de linguagem natural para determinar a intenção de um chamador, manter o contexto e gerenciar fluidamente a conversa. O Amazon Lex usa funções do AWS Lambda para consultar aplicativos de negócios, fornecer informações aos chamadores e executar atualizações, se necessárias.
Bots QnA e bots informativos
Você pode usar o Amazon Lex para criar chatbots para as solicitações comuns dos consumidores, como acessar as mais recentes notícias, pontuação de jogos ou informações sobre o tempo. Depois de criar um bot do Amazon Lex, você poderá implantá-lo em dispositivos móveis, serviços de bate-papo e dispositivos de IoT com recursos avançados de formatação de mensagens.
Bots de aplicativos
Os recursos de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural de alta qualidade do Amazon Lex possibilitam a criação de interfaces avançadas para aplicativos móveis. Você pode adicionar uma interface de chat por voz ou texto para criar bots em dispositivos móveis que podem ajudar os clientes a executar várias tarefas básicas, como acessar a conta bancária, reservar entradas, comprar alimentos ou chamar um taxi. O Amazon Lex é integrado ao Amazon Cognito, o que permite controlar o gerenciamento, a autenticação e o sincronismo de usuários em todos os dispositivos
Bots de produtividade corporativa
Você pode usar o Amazon Lex para criar chatbots corporativos que otimizam atividades de trabalho comuns e aumentam eficiências organizacionais. Por exemplo, os funcionários podem verificar os dados de vendas no Salesforce, a performance do marketing no HubSpot e o status do atendimento ao cliente no Zendesk diretamente dos chatbots, em apenas alguns minutos. Com o Amazon Lex, você pode criar bots para conexão a diversas ferramentas de produtividade empresarial por meio de funções do AWS Lambda.
Clientes
Automatize tarefas simples e reduza os tempos de espera de chamadas
“A GE Appliances processa milhões de minutos de chamadas de clientes por mês. Com os serviços Amazon Connect, Amazon Lex e Amazon Polly, podemos automatizar tarefas simples como busca de informações sobre produtos, registro de detalhes do cliente e resposta a perguntas comuns, antes que um agente responda. Por sua vez, isso nos ajuda a poupar o bem mais precioso: o tempo dos clientes. Adicionamos o Amazon Transcribe para criar transcrições das chamadas para análises automatizadas com o objetivo de aprimorar continuamente o processo.”
Byron Guernsey, Estrategista chefe – GE Appliances
Desenvolvendo interações complexas em uma interface do usuário simples
“O Amazon Lex nos permite desenvolver interações de usuários muito complexas em uma interface do usuário simples, para que nós possamos nos concentrar na lógica de negócios em vez de na classificação de intenção e extração de dados. Migramos para o Amazon Lex de nossa solução personalizada, o que agora nos permite desenvolver novas interações mais rapidamente do que antes. Isso nos permite ser extremamente ágeis, proporcionando uma vantagem competitiva para reagir rapidamente ao feedback dos clientes.”
Michael Beemer, Engenheiro líder, Dynatrace
Interaja com os clientes de forma mais eficiente
“O Amazon Connect tem desempenhado um papel fundamental na melhoria do atendimento ao cliente e das experiências de vendas em toda a Square. Juntamente com o Amazon Lex e o AWS Lambda, o Amazon Connect ajudou a mudar a maneira como nos envolvemos com nossos clientes, levando-os de forma mais eficiente às informações que eles estão buscando. Sabemos que podemos confiar no Amazon Connect, pois ele é criado no backbone da AWS e se integra facilmente a outros serviços da Nuvem da Amazon que utilizamos. Desde o lançamento do Amazon Connect, ouvimos repetidamente de clientes e funcionários que eles preferem essa experiência à nossa plataforma anterior.”
Kevin Miller, Engenheiro de sistemas de voz - Square
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