O Amazon Connect é tão simples de configurar e usar, que você pode aumentar sua velocidade de inovação. Com apenas alguns cliques, é possível configurar uma central de contato para todos os tipos de canais, e os agentes podem começar a conversar e enviar mensagens com os clientes. Você também pode reutilizar as mesmas interações automatizadas que já possui para criar fluxos de chat. É fácil fazer alterações com uma interface de usuário intuitiva que permite criar fluxos de contatos de voz e chat, sem qualquer codificação, em vez de exigir um desenvolvimento personalizado que pode levar meses e custar milhões de dólares.

O Amazon Connect custa menos que os sistemas antigos de central de contato. Com o Amazon Connect, você paga apenas pelo tempo gasto interagindo com os clientes, além de quaisquer tarifas de telefonia e mensagens associadas. Com o Amazon Connect, não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença, e os preços não se baseiam na capacidade de pico, em estações de agentes ou em tarefas de manutenção.

Com o Amazon Connect, você pode aumentar ou diminuir o tamanho da sua central de contato, integrando dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos comerciais normais ou eventos não planejados. Como parte da nuvem AWS, você pode oferecer suporte aos seus clientes acessando o Amazon Connect de qualquer lugar do mundo com segurança, confiança e alta escalabilidade. Os agentes e gerentes só precisam de um navegador da Web compatível e de uma conexão com a Internet para interagir com os clientes de qualquer lugar.

O Amazon Connect fornece uma experiência perfeita para todos os tipos de canais por meio de uma única central de contato unificada para voz e chat. Os agentes e gerentes da central de contato não precisam aprender várias ferramentas, pois o Amazon Connect possui as mesmas ferramentas de roteamento, enfileiramento, análise e gerenciamento de contatos em uma única interface de usuário através de voz, chat na Web e chat móvel. Com o Amazon Connect, você também pode usar as mesmas interações e chatbots automatizados entre os canais para aumentar a eficiência operacional. Isso significa que os clientes podem interagir com os seus agentes com base em fatores como preferências pessoais e tempos de espera, podem continuar trabalhando com o mesmo agente entre os diversos canais, e o histórico de interação é preservado, para que eles não precisem se repetir, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de resolução.

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O Amazon Connect é uma plataforma aberta que se integra facilmente a qualquer sistema no qual a sua central de contato se baseia, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), de otimização da força de trabalho (WFO) ou de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Por exemplo, você pode usar o AWS Lambda para acessar praticamente qualquer sistema de back-end para personalizar experiências automatizadas e fornecer histórico de conversas e contexto em tempo real aos agentes à medida que os clientes alternam entre os canais de voz e chat. Não há necessidade de conectores ou serviços profissionais para criar experiências de fluxo de contato que se adaptem às necessidades do cliente.

O Amazon Connect é habilitado para AI por padrão, permitindo que os agentes usem imediatamente os serviços de AI da AWS com o Amazon Connect para automatizar interações e melhorar o atendimento ao cliente. O Amazon Connect possui recursos integrados de conversão de texto em voz natural, para que você possa criar mensagens personalizadas em tempo real e com o Amazon Lex, um serviço da Amazon que cria interfaces de conversação em qualquer aplicativo com NLU (Compreensão de linguagem natural). Dessa forma, você acaba usando a mesma tecnologia poderosa que alimenta à Alexa entre os canais de voz e chat, facilitando a transferência entre agentes com o contexto. O Amazon Connect também otimiza a AI para transcrever chamadas e mostrar o sentimento do chamador em tempo real. Extraia os dados de envolvimento do cliente para obter insights e detectar tendências.

O Contact Lens for Amazon Connect é um conjunto de recursos de machine learning integrados ao Amazon Connect que permite aos supervisores de centrais de contato entender melhor o sentimento, as tendências e os riscos de conformidade das conversas com os clientes, para treinar efetivamente os agentes, replicar interações bem-sucedidas e identificar feedbacks essenciais sobre a empresa e os produtos.