Acelere a inovação da experiência do cliente a um custo menor

Transforme a experiência do cliente (CX) em grande escala com o Amazon Connect, a central de atendimento baseada em IA da AWS

Crie uma central de atendimento na nuvem com apenas alguns cliques e integre atendentes para ajudar os clientes imediatamente

O que é o Amazon Connect?
Use formulários de avaliação para melhorar a performance dos atendentes

Aumente a produtividade dos atendentes com a IA generativa

O Amazon Connect capacita os atendentes das centrais de atendimento a oferecer experiências superiores aos clientes desde o primeiro dia. Com o Amazon Q, um assistente baseado em IA generativa disponível no Amazon Connect, os problemas dos clientes são detectados automaticamente e os atendentes recebem informações contextuais do cliente e sugestões de respostas e ações para uma resolução mais rápida, tudo dentro do espaço de trabalho unificado. Além disso, você pode orientar os atendentes a resolver os problemas dos clientes com rapidez e precisão ao recomendar automaticamente as ações apropriadas a serem executadas com guias detalhados.

Saiba como capacitar os atendentes

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Meça, acompanhe e melhore a performance

Usando recursos de análise e otimização baseados em IA, supervisores e gerentes podem detectar e resolver problemas de forma proativa com a experiência do cliente (CX), a performance dos atendentes e as operações das centrais de atendimento. Supervisores e gerentes obtêm acesso instantâneo a insights em tempo real das interações com os clientes, identificam facilmente as necessidades de treinamento dos atendentes, preveem o volume de contatos para otimizar a equipe e aproveitam melhor os atendentes a fim de aprimorar continuamente a satisfação do cliente, reduzir custos e otimizar as operações da central de atendimento. 

Saiba mais sobre análises, insights e otimizações

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Crie uma experiência omnicanal perfeita

O Amazon Connect permite que você ofereça experiências personalizadas, eficientes e proativas em todos os canais que os clientes mais utilizam. Com chatbots baseados em IA, você pode oferecer experiências de autoatendimento naturais e intuitivas em vários idiomas que economizam tempo e esforço dos clientes. O Amazon Connect também ajuda você a engajar clientes de forma proativa em grande escala com informações relevantes, como lembretes de compromissos, pelo canal preferido deles.

Aproveite a experiência do cliente omnicanal

Reduza custos e melhore suas métricas da central de atendimento com o Amazon Connect, líder em CCaaS

Líder no Quadrante Mágico de CCaaS da Gartner

redução no volume de chamadas

redução no tempo de treinamento de atendentes

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