Amazon Lex

Interfaces conversacionais para aplicativos com as mesmas tecnologias de aprendizado profundo do Alexa

O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicativo usando voz e texto. O Amazon Lex disponibiliza funcionalidades avançadas de aprendizado profundo de Automatic Speech Recognition (ASR – Reconhecimento automático de fala), para a conversão de fala em texto, e Natural Language Understanding (NLU – Compreensão de linguagem natural), para o reconhecimento da intenção do texto, o que permite criar aplicativos com experiências do usuário altamente envolventes e interações conversacionais realistas. Com o Amazon Lex, as mesmas tecnologias de aprendizado profundo que capacitam o Amazon Alexa, agora estão disponíveis para qualquer desenvolvedor, permitindo criar de modo rápido e fácil bots de conversa modernos e que fazem uso da linguagem natural (“chatbots”).

O reconhecimento de fala e a compreensão de linguagem natural são dois dos problemas mais difíceis de solucionar na ciência da computação, exigindo que algoritmos sofisticados de aprendizado profundo sejam treinados usando quantidades massivas de dados e infraestrutura. O Amazon Lex democratiza essas tecnologias de aprendizado profundo disponibilizando os recursos do Amazon Alexa para todos os desenvolvedores. Ao usufruir dessas tecnologias, o Amazon Lex permite que você defina categorias de produtos totalmente novas, o que é viabilizado por meio de interfaces de conversa.

Como é um serviço gerenciado, o Amazon Lex faz o ajuste de escala automaticamente para eliminar as preocupações com infraestrutura. Com o Amazon Lex, o pagamento é feito conforme o uso. Não há compromissos antecipados nem taxas mínimas.

Introdução ao Lex

Benefícios

Fácil de usar

O Amazon Lex oferece um console fácil de usar para orientá-lo ao longo do processo de criação do seu próprio chatbot em minutos, criando interfaces conversacionais nos aplicativos. Você disponibiliza apenas algumas frases de exemplo e o Amazon Lex cria um modelo completo de linguagem natural para que os usuários possam interagir usando voz e texto, fazer perguntas, obter respostas e concluir tarefas complexas.

Implante e escale com transparência

Com o Amazon Lex, você pode criar, testar e implantar chatbots diretamente do console do Amazon Lex. O Amazon Lex permite que você publique facilmente chatbots de voz ou texto em dispositivos móveis, aplicativos web e serviços de bate-papo, como o Facebook Messenger, o Slack e o Twilio SMS. Após a publicação, o bot do Amazon Lex processa entradas de voz ou texto em conversações com usuários finais. O Amazon Lex é um serviço gerenciado. Portanto, não se preocupe com provisionamento de hardware e gerenciamento de infraestrutura para fornecer a sua experiência de bot quando o envolvimento dos usuários aumenta.

Integração incorporada com a AWS

O Amazon Lex oferece integração incorporada com os serviços AWS Lambda, AWS MobileHub e Amazon CloudWatch. Você pode integrá-lo facilmente a muitos outros produtos e serviços da AWS, incluindo o Amazon Cognito e o Amazon DynamoDB. Você pode aproveitar os recursos de segurança, monitoramento, autenticação de usuários, lógica de negócios, armazenamento e desenvolvimento de aplicativos móveis da AWS.

Econômico

Com o Amazon Lex, não há custos antecipados nem taxas mínimas. Você é cobrado apenas pelas solicitações de texto ou fala enviadas. Com definição de preço de pagamento conforme o uso e o baixo custo por solicitação. O Amazon Lex é uma forma econômica de criar interfaces conversacionais em qualquer lugar. O nível gratuito do Amazon Lex permite testar o serviço sem qualquer investimento inicial.

Casos de uso

Bots de call center

O uso de um chatbot do Amazon Lex em um call center do Amazon Connect permite que os chamadores executem tarefas como alteração de senha, solicitação de saldo de contas ou agendamento de compromissos sem necessidade de falar com um agente. Esses chatbots usam reconhecimento automático de fala e compreensão de linguagem natural para identificar a intenção do chamador. Eles conseguem reconhecer a fala humana a uma taxa de amostragem de áudio de telefonia ideal (8 kHz) e identificar a intenção do chamador sem que ele tenha que falar frases específicas. O Amazon Lex usa funções do AWS Lambda para consultar aplicativos de negócios, fornecer informações aos chamadores e executar atualizações, se necessárias. Os chatbots do Amazon Lex também são capazes de manter contexto e gerenciar o diálogo, ajustando dinamicamente as respostas de acordo com a conversação. 

Use um chatbot do Amazon Lex para proporcionar conversações naturais em uma central de contatos do Amazon Connect

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Bots de informações

Você pode usar o Amazon Lex para criar chatbots para as solicitações comuns dos consumidores, como acessar as mais recentes notícias, pontuação de jogos ou informações sobre o tempo. Depois de criar um bot do Amazon Lex, você poderá implantá-lo em dispositivos móveis, serviços de bate-papo e dispositivos de IoT com recursos avançados de formatação de mensagens.

Crie um bot do Amazon Lex para permitir que os pacientes agendem consultas

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Ohiohealth

“Estamos entusiasmados com a utilização de tecnologias de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para melhorar as vidas dos nossos clientes. O Amazon Lex representa uma ótima oportunidade para fornecermos uma melhor experiência aos pacientes. Essencialmente, tudo o que fazemos na OhioHealth gira em torno de oferecer aos pacientes os cuidados certos, no momento certo e no lugar certo. A tecnologia de próxima geração do Amazon Lex e aplicativos inovadores que desenvolvemos com ele ajudarão a oferecer uma melhor experiência aos clientes. Estamos apenas começando a explorar o que é possível.”

– Michael Krouse, vice-presidente operacional sênior e diretor de TI, OhioHealth


Bots de aplicativos

Os recursos de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural de alta qualidade do Amazon Lex possibilitam a criação de interfaces avançadas para aplicativos móveis. Você pode adicionar uma interface de chat por voz ou texto para criar bots em dispositivos móveis que podem ajudar os clientes a executar várias tarefas básicas, como acessar a conta bancária, reservar entradas, comprar alimentos ou chamar um taxi. O Amazon Lex é integrado ao Amazon Cognito, o que permite controlar o gerenciamento, a autenticação e o sincronismo de usuários em todos os dispositivos

Obtenha informações bancários por meio de um chatbot do Amazon Lex

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Capital_One

“Para a Capital One, como usuários avançados da AWS, a integração direta do Amazon Lex com outros serviços da AWS, como AWS Lambda e Amazon DynamoDB, é realmente fascinante. Uma solução altamente escalável, o Amazon Lex também oferece a possibilidade de acelerar o tempo de entrada no mercado de uma nova geração de interações por voz e texto, como o Capital One Skill para Alexa.”

– Firoze Lafeer, diretor de tecnologia, Capital One Labs, Capital One


Bots de produtividade corporativa

Você pode usar o Amazon Lex para criar chatbots corporativos que otimizam atividades de trabalho comuns e aumentam eficiências organizacionais. Por exemplo, os funcionários podem verificar os dados de vendas no Salesforce, a performance do marketing no HubSpot e o status do atendimento ao cliente no Zendesk diretamente dos chatbots, em apenas alguns minutos. Com o Amazon Lex, você pode criar bots para conexão a diversas ferramentas de produtividade empresarial por meio de funções do AWS Lambda.

Crie um bot do Amazon Lex para conectar-se a aplicativos corporativos e obter dados de marketing

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Hubspot

“O GrowthBot da HubSpot é um chatbot completo que ajuda profissionais de marketing e de vendas a aumentar a produtividade, oferecendo acesso a dados e serviços relevantes usando uma interface conversacional. Com o GrowthBot, os profissionais de marketing podem obter ajuda para criar conteúdo, pesquisar concorrentes e monitorar análises. Usamos o Amazon Lex para adicionar recursos sofisticados de processamento de linguagem natural para ajudar o GrowthBot a oferecer uma IU mais intuitiva aos nossos usuários. O Amazon Lex nos permite aproveitar os recursos avançados de IA e Machine Learning, sem necessidade de codificarmos os algoritmos.”

– Dharmesh Shah, diretor de tecnologia e fundador da HubSpot


Internet das Coisas (IoT)

O Amazon Lex permite criar experiências de usuário altamente interativas e conversacionais para dispositivos conectados ao segmento da Internet das Coisas (IoT), em franca expansão. Isso cria oportunidades para categorias totalmente novas de produtos conversacionais em diversos mercados, de carros e dispositivos a wearables e eletrodomésticos.

Use os bots do Amazon Lex como veículo para ensino e investigação

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Para inspirar a próxima geração de exploradores, a NASA envolve alunos em escolas, organizações comunitárias e eventos públicos. O “Rov-E”, um famoso embaixador robótico, é uma réplica perfeita dos rovers da NASA em Marte. Usando o Amazon Lex, a equipe da NASA pode dirigir facilmente o Rov-E por meio de comandos de voz, uma interface conversacional eficaz em conversas com públicos grandes. O recurso de gerenciamento de diálogos multi-turn permite que o Rov-E “fale”, respondendo às perguntas dos alunos sobre Marte de forma envolvente. A integração com os serviços da AWS permite que a conexão e a escalabilidade do Rov-E com diversas fontes de dados para recuperar informações sobre a exploração de Marte pela NASA. 

Saiba mais sobre os recursos do Amazon Lex

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