Qual ID do autor da chamada de saída é usada quando as chamadas na minha central de atendimento Amazon Connect são transferidas para um número externo?

Data da última atualização: 30/08/2021

Quando os agentes da minha central de atendimento do Amazon Connect transferem chamadas para um número externo, qual ID do autor da chamada de saída aparece no lado do número de destino?

Resolução

Observação: há três maneiras pelas quais os agentes de sua central de atendimento do Amazon Connect podem transferir chamadas para um número externo. O ID do autor da chamada de saída que aparece no lado do número de destino externo depende do método de transferência usado.

Se a chamada for transferida com uma conexão rápida externa

O ID do autor da chamada de saída depende se o agente está em uma chamada ativa ou não.

Se o agente estiver em uma chamada ativa

A fila original da qual a chamada é atendida fornece o ID do autor da chamada de saída.

Para obter mais informações, consulte Configuração do ID do autor da chamada de saída.

Se o agente não estiver em uma chamada ativa

A fila de saída do perfil de roteamento do agente fornece o ID do autor da chamada de saída.

Observação: você pode substituir os IDs do autor da chamada de saída nos perfis de roteamento de seus agentes usando o bloco Número de telefone de chamada em um fluxo de sussurro de saída personalizado.

Para obter mais informações, consulte Criar conexões rápidas.

Se a chamada for transferida com o teclado numérico Quick Connect

A fila original da qual a chamada é atendida fornece o ID do autor da chamada de saída.

Para obter mais informações, consulte Transferência de chamadas para uma conexão rápida ou um número externo.

Se a chamada for transferida com o bloco de contato transferência para número de telefone em um fluxo de contato

O ID do autor da chamada de saída depende se um ID do autor da chamada está configurado no bloco de contatos Transferência para número de telefone ou não.

Se um ID do autor da chamada estiver configurado

O ID do autor da chamada configurado aparece como o ID do autor da chamada de saída no lado do número de destino externo.

Se um ID do autor da chamada não estiver configurado

O ID do autor da chamada aparece como o ID do autor da chamada de saída no lado do número de destino externo.

Para obter mais informações, consulte a seção Propriedades do Bloco de contato: transferência para o número de telefone.

Importante: se você estiver usando o Amazon Connect fora dos Estados Unidos, é uma prática recomendada definir o número de ID do autor da chamada como um número do Amazon Connect. As regulamentações locais podem fazer com que os provedores de telefonia bloqueiem ou redirecionem números de telefone que não sejam do Amazon Connect.


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