Por que o CCP do Amazon Connect não está abrindo no Salesforce depois que eu configurei o CTI Adapter do Amazon Connect?

Última atualização: 09/11/2021

Quando tento abrir o painel de controle de contato (CCP) do Amazon Connect no Salesforce, o CCP só abre em uma janela separada. O layout de softphone do CTI Adapter do Amazon Connect também solicita que eu “Sign in to CCP” (Faça login no CCP). Por que o CCP não está abrindo no Salesforce depois que eu configurei o CTI Adapter do Amazon Connect e como soluciono esse problema?

Breve descrição

Se os domínios a seguir não estiverem incluídos na sua lista Approved Origins (Origens aprovadas) da instância do Amazon Connect, você não poderá incorporar o CCP no console de serviço do Salesforce:

  • O URL da página do Salesforce em que o CCP está incorporado
  • O URL da página do Visualforce do Lightning Adapter (URL do CTI Adapter)

Para permitir a listagem desses domínios, faça o seguinte.

Resolução

Verifique o URL da página do Salesforce em que o CCP está incorporado

1.    Abra o console de serviço do Salesforce.

2.    Escolha Setup (Configuração). A página de Setup (Configuração) do console de serviço do Salesforce se abrirá.

3.    Copie o URL da página de Setup (Configuração) e cole-o em um documento de texto.

Verifique o URL da sua página do Visualforce do Lightning Adapter (URL do CTI Adapter)

1.    Abra o console de serviço do Salesforce.

2.    Escolha Setup (Configuração).

3.    Na caixa de texto Quick Find (Busca rápida), insira visual. Em seguida, escolha Visualforce Pages (Páginas do Visualforce).

4.    Na coluna Name (Nome), selecione o link AC_LightningAdapter.

5.    Escolha Preview (Pré-visualização). Uma nova guia do navegador com o URL da página do Visualforce do Lighting Adapter se abrirá.

6.    Copie o URL e, em seguida, cole-o em um documento de texto.

Adicione os URLs na sua lista de origens aprovadas da sua instância do Amazon Connect

1.    Abra o console do Amazon Connect.

2.    Verifique se você está na região da AWS correta para a sua instância do Amazon Connect.

3.    Na coluna Instance Alias (Alias da instância), selecione o seu alias da instância.

4.    No painel de navegação esquerdo, escolha Approved origins (Origens aprovadas). Em seguida, escolha Add domain (Adicionar domínio).

5.    Na caixa de texto Enter domain URL (Inserir URL do domínio), insira o URL da página do Salesforce em que o CCP está incorporado.

Importante: só insira o URL com .com.

Exemplo de formato de URL da página do Salesforce

https://XXXXXXXX-dev-ed-.lightning.force.com

6.    Escolha Add (Adicionar). O domínio da página do Salesforce aparecerá na seção Approved origins (Origens aprovadas).

7.    Na caixa de texto Enter domain URL (Inserir URL do domínio), insira o URL da sua página do Visualforce do Lighting Adapter. Em seguida, escolha Add domain (Adicionar domínio).

Importante: só insira o URL com .com.

Exemplo de formato de URL da página do Visualforce do Lighting Adapter

https://yourdomain-dev-ed--amazonconnect.visualforce.com

8.    Escolha Add (Adicionar). O domínio da página do Visualforce do Lighting Adapter aparece na seção Approved origins (Origens aprovadas).

Teste a configuração

Atualize a página do console de serviço do Salesforce no seu navegador. Se a sua lista de permissões da instância do Amazon Connect estiver configurada corretamente, o CCP aparecerá no console de serviço do Salesforce.


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