Como faço para portabilizar meu número de telefone registrado nos EUA ou no Canadá (código de país +1) no Amazon Connect?

Data da última atualização: 22/08/2022

Estou tentando portabilizar meus números dos EUA (código de país +1) no Amazon Connect, mas não tenho certeza de como fazer isso. Como inicio o processo de portabilidade dos meus números?

Resolução

Crie um caso de suporte para portabilizar seus números para o Amazon Connect. Antes de enviar seu caso, determine se é um número gratuito (TFN) ou um número de discagem direta interna (DID). Números gratuitos têm um código de área que começa com um “8” e que repete os próximos dois números. Esses TFNs incluem os seguintes códigos de área:

  • 800
  • 833
  • 844
  • 855
  • 866
  • 877

Se o seu número de telefone não seguir esse padrão, significa que ele é um número DID.

Observação: esse processo é para números de telefone registrados nos EUA ou no Canadá. Para todos os outros números, consulte Como faço para portabilizar meu número de telefone não registrado nos EUA ou no Canadá (código de país +1) no Amazon Connect?

Portabilizar números gratuitos

Se você estiver portabilizando números gratuitos, inclua as seguintes informações ao enviar seu caso para o AWS Support:

  • Conecte o ARN da instância em que o número residirá
  • Número gratuitos ou números no formato E.164
  • (Opcional) Nome exato do fluxo de contato para o qual os números devem ser mapeados após o recebimento da aprovação de portabilidade
    Observação: especificar as informações do fluxo de contato permite que o AWS Support mapeie o número para um fluxo de contato ao adicionar esse número à instância do Amazon Connect. Isso ajuda a evitar tempo de inatividade durante o processo de portabilidade. Para obter informações sobre como mapear o número para um fluxo de contato, consulte Associar um número de telefone a um fluxo.
  • (Opcional) Cópia de uma nota fiscal ou fatura com sua operadora atual, com informações confidenciais ocultadas
  • Cronograma da janela de portabilidade preferencial
    Observação: o AWS Support tentará cumprir o cronograma da janela, mas não pode dar nenhuma garantia.

Depois que o AWS Support coleta todas as informações adicionais e formulários preenchidos por você, essas informações são enviadas à nossa operadora parceira. Em seguida, a operadora parceira enviará a solicitação de portabilidade para a operadora atual. Se a operadora atual aceitar a solicitação de portabilidade, o cronograma da janela de portabilidade preferencial será levado em consideração.

O processo de portabilidade leva de duas a quatro semanas após o envio de todos os formulários preenchidos.

O processo de portabilidade será concluído na data e hora programadas que o AWS Support fornecer para você.

O AWS Support informará quando o processo for concluído e o sucesso da portabilidade tiver sido verificado. É uma prática recomendada testar os números portabilizados, fazendo chamadas de teste para garantir que o fluxo de contatos anexado seja iniciado.

Observação: se houver alguma discrepância entre as informações enviadas por você e os registros atuais da operadora, a operadora atual rejeitará a solicitação de portabilidade. O AWS Support entrará em contato com você para obter as informações corretas, mas isso significa que o processo de portabilidade será atrasado.

Portabilizar números DID

Se você estiver portabilizando números DID, inclua as seguintes informações ao enviar seu caso para o AWS Support:

  • Conecte o ARN da instância em que o número residirá
  • Lista de números DID no formato E.164
  • (Opcional) Nome exato do fluxo de contato para o qual os números devem ser mapeados após o recebimento da aprovação de portabilidade
  • Observação: especificar as informações do fluxo de contato permite que o AWS Support mapeie o número para um fluxo de contato ao adicionar esse número à instância do Amazon Connect. Isso ajuda a evitar tempo de inatividade durante o processo de portabilidade. Para obter informações sobre como mapear o número para um fluxo de contato, consulte Associar um número de telefone a um fluxo.
  • (Opcional) Cópia de uma nota fiscal ou fatura com sua operadora atual, com informações confidenciais ocultadas
  • Cronograma da janela de portabilidade preferencial
    Observação: o AWS Support tentará cumprir o cronograma da janela, mas não pode dar nenhuma garantia.

Depois que o AWS Support coleta todas as informações adicionais e formulários preenchidos por você, essas informações são enviadas à nossa operadora parceira. Em seguida, a operadora parceira enviará a solicitação de portabilidade para a operadora atual. Se a operadora atual aceitar a solicitação de portabilidade, o cronograma da janela de portabilidade preferencial será levado em consideração.

O processo de portabilidade leva de duas a quatro semanas após o envio de todos os formulários preenchidos.

O processo de portabilidade será concluído na data e hora programadas que o AWS Support fornecer para você.

O AWS Support informará quando o processo for concluído e o sucesso da portabilidade for verificado. É uma prática recomendada testar os números portabilizados, fazendo chamadas de teste para garantir que o fluxo de contatos anexado seja iniciado.

Observação: se houver alguma discrepância entre as informações enviadas por você e os registros atuais da operadora, a operadora atual rejeitará a solicitação de portabilidade. O AWS Support entrará em contato com você para obter as informações corretas, mas isso significa que o processo de portabilidade será atrasado.


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