Não consigo iniciar a sessão porque minhas credenciais não funcionam

Resolução

Os cenários a seguir geralmente causam problemas com as credenciais da conta:

• Você esqueceu as credenciais da conta.
• Você acidentalmente usou as credenciais incorretas para fazer login. Por exemplo, você usou as credenciais da conta errada ou da identidade do AWS Identity and Access Management (IAM).
• Um usuário autorizado alterou as credenciais. Por exemplo, o administrador da sua conta atualizou suas credenciais do IAM.

Recuperar uma senha esquecida

Para recuperar uma senha, você deve saber o endereço de e-mail ou o número da conta associado à conta. Você também deve ter acesso ao endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções sobre como redefinir a senha.

Para obter instruções, consulte Como recuperar uma senha perdida ou esquecida da AWS?

Descobrir o endereço de e-mail de uma conta

• Verifique todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para abrir uma conta da AWS. A maioria das correspondências relacionadas à conta da AWS vem de no-reply-aws@amazon.com. Se você encontrar correspondência como essa, o endereço de e-mail provavelmente está associado a uma conta da AWS.
• Pergunte a outros membros da sua equipe, organização ou família. Se alguém que você conhece criou a conta, essa pessoa pode ajudá-lo a obter acesso.

Recuperar credenciais do IAM

Entre em contato com o administrador da sua conta. O administrador da sua conta define as credenciais para cada entidade do IAM na conta.

Algumas identidades do IAM podem atualizar suas próprias senhas. Para obter mais informações, consulte Como um usuário do IAM altera a própria senha.

Observação: o AWS Support não pode discutir os detalhes de nenhuma conta da AWS além da conta na qual você está conectado. O AWS Support não pode alterar as credenciais associadas a uma conta por nenhum motivo.

Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de login.

Receber suporte para contas

Se os métodos anteriores não funcionarem e você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o AWS Support usando o formulário de suporte da Amazon Web Services.

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